سياسة الأستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر "انتي حلوه"
شكراً لاختيارك التسوق معنا. نحرص في متجر "انتي حلوه" على إرضائك التام بمنتجاتنا. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
أولاً: فترة الإرجاع والاستبدال
- يحق لك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط الإرجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مُستخدم، وغير مُفتح (إذا كان مُغلفاً بختم).
- أن تكون جميع الملصقات والبطاقات التعريفية الأصلية سليمة وموجودة.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية كاملة مع جميع محتوياته وملحقاته.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- ألا يكون المنتج من الفئات المستثناة (المذكورة أدناه).
ثالثاً: المنتجات المستثناة من الإرجاع والاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح ختمها (لأسباب صحية).
- المنتجات المخصصة (Perfume Niche أو العطور المخلوطة خصيصاً لك).
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام من قبلك.
- منتجات أرواب النوم والملابس الداخليه و اللانجري.
- المنتجات التي تشملها بطاقات الهدايا اوالقسائم الشرائية.
- المنتجات المخفضة بنسبة 20% أو أكثر (نهائي البيع).
- المنتجات التي يشملها الشحن المجاني.
رابعاً: خطوات الإرجاع والاستبدال
- تواصلي مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب / البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من الاستلام.
- قدمي رقم الطلب وصورة المنتج (إذا تطلب الأمر).
- انتظري تأكيد فريقنا ثم قومي بشحن المنتج على عنواننا.
- ملاحظة: رسوم الشحن للإرجاع يتحملها العميل، إلا إذا كان المنتج تالفاً أو خطأ من المتجر.
خامساً: المدة الزمنية للمعالجة
- بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم معالجة طلبك خلال 3-5 أيام عمل.
- طرق الاستردادالمبلغ :
- يتم إيداع المبلغ في محفظة العميل لدى (متجر انتي حلوه): صالحة للاستخدام في أي وقت.
سادساً: المنتجات التالفة أو الخطأ
- إذا استلمت منتجاً تالفاً أو خاطئاً، تواصلي معنا فوراً خلال 48 ساعة من الاستلام.
- سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل، مع تحمل المتجر جميع رسوم الشحن.
سابعاً: تواصل معنا
- خدمة العملاء (واتساب): +966530079988
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أوقات العمل: في أي وقت نحن هنا لخدمتك ونسعى دائماً لرضاك